Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – WAYYA

1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans l’Union européenne (y compris Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, etc.) et en Suisse.
Si votre pays ou région ne figure pas dans notre zone de livraison, merci de nous contacter à contact@wayya.fr pour étudier la faisabilité. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en dehors de ces zones.

2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les jours ouvrables excluent les week‑ends et jours fériés.
En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par e‑mail ou téléphone. Ce délai peut être exceptionnellement prolongé en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), sans que cela ne puisse ouvrir droit à indemnisation.

3. Délais indicatifs de livraison
France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrables
Europe : 4 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, retards transporteurs, etc.).
Ces délais ne sont pas garantis et ne donnent pas droit à indemnisation en cas de dépassement.

4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés selon le poids, le volume et la destination de la commande.
Ils sont indiqués au moment de la validation et sont à la charge du client, sauf offre spécifique (par exemple livraison offerte à partir d’un certain montant).

5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par e‑mail dès que la commande est remise au transporteur.
Le suivi de l’acheminement peut être effectué directement sur le site du transporteur.

La preuve de livraison fournie par le transporteur (ex. scan de distribution, signature ou confirmation électronique) fait foi entre les parties. Toute contestation relative à une livraison déclarée effectuée ne pourra être acceptée sans élément probant du Client.

6. Transfert de risques
Le transfert des risques liés aux produits a lieu au moment de la remise du colis au transporteur.
En cas de livraison par un transporteur choisi par le client, ce transfert s’effectue dès la remise à ce transporteur. La responsabilité de l’Opérateur s’arrête à la remise du colis au transporteur, sauf en cas d’erreur de sa part ou d’application des garanties légales prévues par la loi.

7. Colis endommagé ou perte
En cas de colis manifestement endommagé à la livraison, il appartient au Client de refuser le colis et d’en informer immédiatement l’Opérateur. En cas d’acceptation du colis sans réserves écrites auprès du transporteur, toute réclamation ultérieure pour dommage apparent sera considérée comme irrecevable.

En cas de colis endommagé, le client doit émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur au moment de la réception, puis nous contacter sous 48 heures maximum à contact@wayya.fr en joignant des photos claires du colis (extérieur et intérieur) et du produit ainsi qu’une description du dommage constaté.
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Passé ce délai de 48 heures après réception, et sans justificatifs complets (photos, description), aucune réclamation ne sera acceptée, sauf dans le cadre des garanties légales. En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement pourra être effectué. 

Toute déclaration frauduleuse ou abusive concernant la livraison (colis prétendument non reçu, produit endommagé sans preuve, etc.) pourra entraîner un refus de remboursement et donner lieu à des poursuites si nécessaire.

8. Restrictions d’expédition
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions liées aux normes de sécurité ou réglementations locales. Il appartient au client de vérifier ces règles avant de passer commande.
Nous nous réservons le droit de refuser l’expédition vers certaines destinations.

9. Retours et remboursements
Les conditions de retour sont précisées dans la Politique de retours et remboursements.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux signalé dans les 48 heures avec preuves photo. En cas de colis non réclamé (par exemple en point relais) ou refusé sans motif légitime, seuls les produits retournés en parfait état seront remboursés, déduction faite des frais d’expédition réels (aller et retour).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

10. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison dus à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, grève, pandémie, etc.).

11. Modifications
Wayya se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de votre commande.

12. Contact
E‑mail : contact@wayya.fr
Téléphone : 06 99 66 62 07
Adresse postale : 19 avenue Condorcet, 44800 Saint‑Herblain, France