Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS – WAYYA

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

1. Droit de rétractation – délai de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne (directive 2011/83/UE, telle que modifiée par la directive Omnibus 2019/2161/UE) et aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Le respect du délai est apprécié à la date d'expédition du colis retour.

2. Conditions de retour

L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Vous pouvez manipuler et inspecter le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en boutique. En revanche, si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà (utilisation, éléments manquants, emballage détérioré), un remboursement partiel pourra être appliqué à hauteur de cette dépréciation.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison (ex. : chantilly de karité, brumes hydratantes, gommages, huiles dont le scellé a été retiré)
  • produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renonciation expresse au droit de rétractation
  • cartes-cadeaux

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles.

4. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous à contact@wayya.fr, idéalement sous 48 heures après réception, avec des photographies claires du produit et de l'emballage (extérieur et intérieur) : cela facilite le traitement rapide de votre dossier avec le transporteur.

Indépendamment de ce signalement, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés.

5. Procédure et frais de retour

Initiez votre demande depuis votre espace client (https://shopify.com/78889124183/account) ou par e-mail à contact@wayya.fr. Notre service client vous transmettra les instructions de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous les prenons en charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ; le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par Wayya.

Adresse de retour : Wayya – Retours Clients, 391 chemin de Taussane à Cougnil, 13140 Miramas, France.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu (ou dès réception de la preuve d'expédition du retour), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison aller standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Un remboursement partiel peut être appliqué si l'article présente une dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter (voir section 2).

7. Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés lors du transport. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@wayya.fr avec photos à l'appui.

8. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l'acheteur d'origine.

Contact : contact@wayya.fr · Espace client : https://shopify.com/78889124183/account